Reduce la pérdida de clientes
Aumenta la retención de clientes y maximiza ingresos para tu negocio
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¿Por qué estoy perdiendo clientes en mi negocio?
Es normal hacerse esta pregunta, en especial cuando notas que los ingresos de tu negocio no son los esperados y quieres encontrar el motivo. Probablemente en esta búsqueda descubrirás que la tasa de abandono de tus clientes crece sin control y es ahí cuando deberías pensar… ¿Estás interactuando de la misma manera con tus clientes sin entender cómo se sienten con tu marca y sin analizar su experiencia en cada etapa?
Es momento de superar este desafío con emBlue
¡Con emBlue cada interacción suma para fidelizar clientes!
¿Sabías que retener a un cliente fidelizado vale cinco veces menos que obtener uno nuevo? Conoce en profundidad a tus clientes para construir relaciones sólidas y a largo plazo con ellos. Con emBlue, convierte a tus clientes en embajadores de tu marca.
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Omnicanalidad, clave para fidelizar
Al integrar varios canales de comunicación tendrás mayor oportunidad de nutrir y fidelizar a tus clientes por el canal preferido de ellos. Con emBlue puedes fidelizar a tus clientes en cualquier etapa del funnel y momento del día.
![Omnicanalidad](../casos-de-uso/images/retencion/omnicanalidad.webp)
![Email](../casos-de-uso/images/retencion/email-item.png)
→ Email es el canal más rentable y te permite personalizar los mensajes según preferencias y comportamientos de compra pasados.
![Whatsapp](../casos-de-uso/images/retencion/wpp-item.png)
→ Con WhatsApp, puedes responder preguntas, solucionar problemas y ofrecer asistencia. También, enlazar leads de banners en tu web a un número de Whatsapp para dar seguimiento e incentivar a tus clientes.
![SMS](../casos-de-uso/images/retencion/sms-item.png)
→ Envía recordatorios personalizados vía SMS para una comunicación rápida y directa. Es uno de los canales con mayor tasa de apertura.
![CRM](../casos-de-uso/images/retencion/crm.webp)
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CRM para fortalecer relaciones
Al implementar un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), tendrás un conocimiento detallado de cada cliente para facilitar la personalización de las interacciones y aumentar su satisfacción.
→ Analiza y segmenta a tus clientes según sus intereses e interacciones para conectar con ellos y enviarle información relevante.
→ Predice su comportamiento y anticípate a sus necesidades. Demuéstrale que lo conoces.
Automatización, eficiencia asegurada
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Además de liberar tiempo para tu equipo, automatizar tus campañas te permitirá agilizar procesos, personalizar interacciones y mejorar la eficiencia en la gestión de la relación con tus clientes.
→ Programa encuestas de satisfacción para mejorar su experiencia.
→ Automatiza flujos para identificar clientes inactivos y recuperar su interés.
→ Analizar datos en tiempo real para ajustar estrategias de fidelización de forma efectiva.
![Automatizacion](../casos-de-uso/images/retencion/automatizacion.webp)
![NPS](../casos-de-uso/images/retencion/nps.webp)
Mide la experiencia y mejora
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Agiliza el proceso de conocer la experiencia de tus clientes en cada etapa y toma decisiones acertadas para mejorar cada una.
→ Pregúntales por su experiencia en cada etapa con encuestas NPS (Net Promoter Score) a través del canal preferido de tus clientes (Email, SMS, Whatsapp, o banner en tu sitio).
→ Mide su nivel de felicidad en tiempo real.
→ Automatiza envíos de mensajes según sus respuestas.
→ Crea campañas específicas para que ellos te refieran.
Menos churn y más clientes felices con la solución NPS Net Promoter Score de emBlue
![Estrategia](../casos-de-uso/images/retencion/strategyIllus.webp)
“Aumentar la retención de clientes un 5% puede aumentar las ganancias un 25% a 95%”
Bain and Company
Con nuestra solución NPS Net Promoter Score y Módulo de Felicidad, puedes medir de manera exacta qué tan satisfechos están tus clientes con la experiencia que les ofreces y mejorar tu relación con ellos. Todo a través de encuestas que puedes automatizar para diferentes canales en donde les preguntas de 1 a 10 cuánto te recomendarían a un conocido, de esta forma podrás identificar clientes: detractores, pasivos o promotores, detectar oportunidades y mejorar tus estrategias de marca.
¿Es posible recuperar clientes perdidos?
Con emBlue lo es, nuestros clientes lo demuestran:
![Icono de emBlue](../casos-de-uso/images/adquisicion/emblue-icono.webp)
Caso de éxito:
![Logo de D8 Austin](../casos-de-uso/images/retencion/d8-logo.webp)
“Necesitábamos una plataforma que nos permitiera sacarle provecho a nuestro ecommerce. EmBlue nos brindó nuevas herramientas para captar leads y recuperar ventas que no se habían concretado”
Cyril Allgeier, Co-Founder, CodingIT
![Ilustracion de D8 Austin](../casos-de-uso/images/retencion/d8-illus.webp)
![Flecha](../casos-de-uso/images/adquisicion/flecha.webp)
D8 Austin aumentó un 24% la recuperación de clientes con carritos abandonados
![Flecha](../casos-de-uso/images/adquisicion/flecha.webp)
Aumentó un 7% las ventas totales en su ecommerce.
¿Por qué conocer la experiencia del cliente es importante para disminuir el churn?
Impacto en la decisión de compra
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El 60% de los usuarios consultan las puntuaciones NPS antes de comprar.*
Al conocer la experiencia de tus clientes podrás compartirla con prospectos, influyendo en su decisión de compra.
Crecimiento empresarial
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Las empresas con un NPS más alto crecen 2.5 veces más rápido que sus competidores.*
Cuando tus clientes te califican bien pueden recomendarte y convertirse en embajadores de tu marca.
Mejora continua
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El 77% de los negocios que utilizan NPS tienen un cambio a nivel organizacional.*
Al querer mejorar la experiencia de clientes que dieron una baja calificación, optimizarás varios procesos internos.
(*) Fuente: Qualtrics
¿Quieres resolver un
problema diferente?
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